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创新高速公路收费管理工作质量的方法
俎国刚

摘 要：高速公路凭借自身舒适、快速、经济、安全等优势，在综合交通运输体系中取得良好口碑。作为高速公路的运营单位，收费站的管理工作水平从多方面决定了高速公路的整体管理水平。但是我国高速公路在收费方面还存在诸多问题，需要对收费管理工作质量和方法进行进一步研究，本文就此作了相应的分析。
关键词：高速公路；收费；创新；管理方法；
　　　随着社会的发展，世界各地的联系日益密切，交通也逐渐成为社会前进的重要力量。近年来，我国大力发展交通事业，尤其是高速公路，这使得高速公路的重要性日益突出。与此同时，高速公路的发展仍处于初步阶段，高速公路的收费管理体系还不够完善、缺乏足够的经验，而提升高速公路效益的重要手段便是创新高速公路的收费管理。创新是高速公路发展的重要推动力，只有努力提高收费站的服务质量和服务水平，不断强化管理者和服务人员的服务意识，才能更好地发挥高速公路为社会经济发展服务的建设性目标。现根据考察对高速公路收费管理提出几点建议，改善管理方法，以使高速公路收费站的工作质量得到创新和提高。
一、我国高速公路现状及收费管理中的问题
　　作为专供各类汽车以较高速度行驶的基础型交通设施，高速公路的最大、最显著特征就是快速、安全、高效和畅通，并成为了衡量一个国家或地区的经济实力的重要标志。自1978年，我国第一条高速公路——中山高速公路建成运行，到1988年建于上海的沪嘉高速公路建成通车，直至西藏的拉萨至贡嘎机场高速公路在2011年7月17日正式竣工通车，每一条高速公路的建成都标志着我国交通事业的不断发展壮大，表现出我国高速公路前进步伐之快。
　　交通对时间的要求特别严格，敏感程度颇高，尤其是车辆暂停于收费站交费，特别容易出现交通堵塞或交通拥挤的现象。其次，随着社会的现代化、交通业的发达，高速公路的交通量也不断增长，同时，现有的服务水平、服务时间、服务质量等越来越无法满足日益增长的交通量和交通需求。此外，研究表明，推动我国物流成本不断增加的重要原因之一是高速公路收费的问题，包括收费项目繁多、收费较高、收费不合理等。目前,我国在高速公路收费管理工作上的规范不够完善和严格,对交通业的发展和经济的发展有很大的风险。
二、如何创新高速公路收费管理
　　（一）推行服务人员经济责任制，明确奖惩制度
　　 根据实际情况对高速公路收费站的管理员和服务人员进行间断考核[2]，不定时的抽取员工工作小结，并在每年年底对服务人员的工作进行总评。同时，要严格规范落实各个服务区服务人员的责任，建立考核机制和激励机制，规定一定的奖惩制度，把奖惩直接与员工的工作效益挂钩，定时兑现对服务人员的奖励和惩处，使责任制得到真正的落到，使员工领略到负责的重要性。此外，针对不同地区的服务站服务目的相同，交通局可以为总体工作质量和服务水平优秀的收费站颁发文明单位的奖章，形成收费站之间的竞争，以激励其他收费站不断改造自身更好的为社会服务。我们也可以将站区环境建设、文明单位创建、半军事化管理、收费人员优质服务、内务管理等纳入对员工的考核内容中，建立综合型、新型的全面考核体系。
　　（二）加强收费站和服务区的联动管理
　　目前，高速公路出现少部分偷逃高速公路收费的行为，不利于高速公路收费管理的发展和完善。鉴于一部分偷逃通行费的行为是在高速公路服务区完成的，因此为了进化收费环境，提高收费质量，我们需要充分发挥服务区和收费站相互合作统一管理的优势，建立完备的监督体系，加强对服务区的强效管理和仔细监控，实现收费站和服务区的联动管理[3]。同时，收费站和服务站必须认真审核查实司机的各种证件，着实做到应征不漏，以杜绝逃费情况的发生，严厉打击偷逃票款的恶劣行为。监控在收费管理中起着重要的作用，收费站应该重视发挥监控的工作，结合收费站的监控设备，对出现的违法违纪现象和行为抓拍，留取片段或画面，对当事人进行提醒甚或追究其职责。在情况允许的时候，适当缩短高速公路通行卡的有效时间。目前我国高速公路通行卡的有效时间为一天，我们可以适当缩短通行卡的有效时间，从而降低司机偷逃通行费的可能性。
　　（三）加强对收费站服务人员的各项培训，提高整体素质。
　　收费站服务良好的最根本保障是拥有优秀的员工，因此，提高员工的整体素质有利于收费站管理水平和工作质量的提高。对服务人员的培训主要有收费业务技能培训、相关政策法规知识培训、政治思想教育、职业道德修养的锻炼等；此外也可根据员工自身的具体情况，进行生活能力拓展、兴趣、才艺等的培训。
　　高速公路收费站的服务，是收费管理工作的最主要部分。掌握和熟悉服务方法，优化服务技巧，是优化高速公路工作人员管理工作的基础性职能。首先，收费员一定要具备收费方面的专业知识，深入了解自身职责范围内的具体情况，熟练掌握相关知识和技能。服务过程中，工作人员一定要礼貌用语。在接待每一位车主时，首先都应该礼貌问候，说好第一句话，使车主在疲惫的路途中感受到收费站的亲切、诚恳和热情。说话时要面带微笑，语言一定要含蓄委婉，声音要温柔，保持良好的心情和平和的心态，愉快、高兴的工作，不可夹带自身的脾气。要知道，语言表达的不同，工作的效果也会不同。同时，收费过程中切忌讲车主忌讳或不喜欢的语言，万一说错话，应及时道歉，以避免不必要的争端发生，并且专心听取驾驶员的意见及建议，并予以感谢，给车主留下最美好的印象。培养服务人员的创新能力是做好管理工作的重要一点。收费员应不断地学习创新、勇于探索、勇于开拓、深入改造，从实际情况出发，实事求是，改善服务方式，在实践中不断改革创新，高速公路收费管理事业就能够得到发展壮大。
　　（四）努力提高收费管理系统的现代化水平，建设信息化高速公路
　　现代社会是一个科技化、信息化、网络化社会，要跟上时代的步伐，就必须实现高速公路收费、服务、办公、管理等业务的现代化、数字化、网络化、信息化[4]。目前，我国高速公路收费系统还不够完善，虽然车辆、驾驶人等信息在交通系统内已经基本能够实现信息的互动，各个交通管理部门所需的信息，基本上可以在较短的时间内获得，但是高速公路逃费行为仍然不能从根本上得到控制和消灭。这就要求我们利用现代先进科技及互联网，建立网络连接，以密切路政、公安交警、收费站、服务站等各部门间之间的联系，使各个部门可以通过网络实现资源和信息的共享，从而严厉打击逃费偷费行为，以促进收费站管理，提高收费站夫人管理水平和工作效率。我们可以在收费站出入口处安装自动发卡设备，以提高工作效率和优化工作水平。还可安装汽车牌照识别系统，引进先进的计算机信息管理技术和数字摄像技术，获得驾驶车辆的数字化信息，从而更好的实行监督管理工作，有效的防止偷逃费行为。
 三、总结
　　高速公路收费管理是集设备、业务、人员等于一体的综合性业务管理，它的好坏直接影响到高速公路的发展和社会的经济效益，因此，我们每一位高速公路管理者都应该把重视和加强高速公路收费管理作为自己的责任。综上所述，我们需要正对高速公路收费管理上出此案的问题进行努力改造和创新，同时，以上仅有的几点是远远不够的，还需要我们从各个细微的方面着手进行认真地研究。
参考文献:
［1］刘红伟;浅析高速公路收费站的绩效管理与创新机制[J];金融经济;2011(6).
［2］熊辉;高金霞; 高速公路收费站的员工绩效考核管理[J];市场经济与价格;2010 （9）.
［3］栗东海;高速公路管理系统应具备的基本功能[A];中国公路学会2004年学术年会论文集[C];2004.
［4］都成祥;基于投资多元化的高速公路管理一体化研究[D];武汉理工大学;2009.

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