高校图书馆参考咨询工作的探讨
蔡长忠1   时雪梅2
　　

    摘要:高校在网络环境下如何开展咨询服务，是每个高校图书馆信息咨询工作中面对的问题之一。文章介绍了高校图书馆参考咨询服务工作的特点及其常见模式，并提出几点思考供大家参考。
　　关键词:网络环境：参考咨询：探讨
    参考咨询服务是高校图书馆为学校教学和科研服务的具体体现，是为读者服务工作的一个重要组成部分。参考咨询服务是为开发利用文献中的知识信息，满足不同类型读者对知识信息的需要进行的一项工作，它和图书馆的其他工作一样，有着自身的工作规律和特点。
　　我国图书馆介于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的发展却较为缓慢，直到90年代后期由于现代通讯和网络技术的发展，参考咨询工作才得到普通的重视和提高。但由于参考咨询工作较长时期未能得到应有的发展，加上高校读者对信息需求的水平和数量不断提高，是的高校图书馆参考咨询馆员在一些方面的工作还不能完全满足参考咨询服务工作的需要。因此，提高参考咨询馆员对数字参考咨询工作的进一步认识，将有助于提高他们的服务质量。
　　　1数字化参考咨询服务的特点
　　数字化参考咨询服务，是在传统参考咨询服务的基础上，基于计算机网络的帮助服务机制，不受系统、资源和地域等条件的限制，从多个主题领域、专家系统，或专家实时直接响应用户个类提问的“问/答”服务方式。与传统的直接面对面或电话式信息传递方式的参考咨询服务相比，数字化参考咨询服务尤其独特的特点。
　　　1.1 参考资源的表现形式多样化
　　传统的参考咨询服务的参考源是以本馆印刷型文献信息为主要咨询信息源。数字型参考源不再局限本馆范围，而是扩展到本地区、本国甚至全世界范围的虚拟性馆藏；是以数字技术为基础的存储于光、磁等物理介质，包括各种数据库、联机目录、电子出版物以及大量网上资源，类型多样，内容丰富。因而信息化图书馆的馆藏已经不再局限于本馆的实物馆藏，还包括所有电子出版物、光盘数据库及互联网上的虚拟馆藏等数字化资源。
　　1.2 服务手段多样化和互动性
    数字参考咨询不仅采用常用的咨询服务手段，还在此基础上不断收集和总结参考咨询服务中的经验，对参考咨询服务工作进行创新，提高图书馆参考馆员的参考咨询服务质量，提高服务满意度。参考咨询不仅为读者提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具进行光盘检索、联机检索，还通过电子邮件、电话、电传，或视讯化的工具，进行网络交谈与绘画，实现与读者之间的互动，一改传统咨询服务的“一对一”方式，同时实现“一对一”、“多对多”的交流。这种互动式交流使得咨询者之间、参考馆员间、馆际间，甚至于国际间的互动合作与交流不断得到加强。
　　1.3 服务无时空局限性
   由于网络的发展，使得数字参考咨询服务突破了时空的局限，读者不管在哪儿都可以随时随地查询图书馆信息机网上的各种信息，以及咨询有关问题。图书馆可利用E-mile信息实时推送、Chat软件实时咨询以及自主开发的基于Web方式的实时咨询解答系统来联机实时提问和解答。只要网络畅通，读者就可以随时访问图书馆，不必受开馆时间的限制，能享受到数字图书馆提供的全天候服务。
　　　2数字化参考咨询服务的模式
　　2.1静态的网上咨询服务
   在静态的网上咨询服务过程中，参考咨询员与读者之间不发生实时的动态交流，咨询服务内容除了一些常见服务（如图书馆新闻、楼层分布、读者服务、读者指南、规章制度、数目及借阅查询、新书通报、常用资源介绍等）外，还包括常见问题解答、开发特色数据库、开展网络导航服务、电子邮件和表单方式咨询等方式的服务。
　　2.2动态的网上咨询服务
　　在动态的网上咨询服务过程中，参考咨询员与读者之间进行实时动态的交流，咨询员能更直接地为读者提供服务，内容包括实时参考咨询服务、远程视频会议信息咨询、网络化合作咨询服务等。
　　2.3 增加电子资源的建设和投入
　　电子资源是数字参考咨询工作开展的基础，是信息源，没有可供利用的信息资源参考
资源工作就无法开展。而且随着时代的发展，教学科研的发展，很多科研工作需要一些前沿信息作为参考，对电子资源的要求会更高。因此，图书馆在馆藏建设中要合理配置经费，根据学校学科特点增加电子资源订购种类和数量。有条件的可以加强馆际合作，实现资源共享，实现参考咨询人员共享。
　　2.4完善参考咨询服务平台
随着时代的进步、社会的发展、数字资源的大量引进、读者需求的提高，会有更多的
数字咨询，需要及时准确的信息反馈，这就要求我们进一步提高我们的服务平台，包括硬件和软件。硬件包括高性能的服务器、数据输入输出等设备；软件包括操作系统、检索系统、信息管理系统和专家咨询系统等，要做到界面友好、功能完备、使用简洁方便，这是更好完成参考咨询工作的有效保障。
　　2.5提高参考咨询人员的综合素质
　　参考咨询服务水平的高低是衡量图书馆工作质量的重要标志之一，参考咨询工作人员的素质和水平直接关系到参考咨询服务工作的成效。因此，参考咨询工作要发展，工作人员的综合素质很重要。参考咨询员应具有计算机和网络应用能力；能较熟悉地掌握外语，有较好的语言表达能力；具有敏锐而强烈的信息意识，有随时跟踪和识别有价值信息的能力；有很好的文献信息检索能力，梦熟练运用网络技术采集各种信息；具有信息的整理和研究能力，善于为不同层次的读者服务；有综合研究和经营的能力，善于开发和推销信息产品。
　　因此，参考咨询工作要取得成效，有必要组建一支具有不同专业背景、熟悉计算机网络和图书馆情报知识、具有良好的语言表达能力的专职咨询员队伍。
　　3结束语
　　目前，高校图书馆开展数字这可咨询服务工作正处于高速发展阶段，而参考咨询工作
成效直接涉及到图书馆服务层次高低的问题，也是图书馆是否能真正为学校教学科研服务的具体体现。本文的观点，希望能对大家有所帮助。
　　参考文献
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